Fiches Auteurs
Arlie Russell Hochschild
1940- - Sociologie des émotions
Oeuvres principales
- - Le prix des sentiments
- - The Managed Heart (1983)
Concepts cles
Travail emotionnel
Gestion des émotions dans le cadre professionnel, effort pour afficher ou supprimer certaines émotions.
Commercialisation des sentiments
Processus par lequel les émotions deviennent une marchandise dans le secteur des services.
Citations a retenir
"Le travail emotionnel exige que l'on induise ou supprime des sentiments afin de maintenir une apparence exterieure."
"Les émotions sont devenues une ressource geree par les entreprises."
